直观呈现可用性问题与体验度缺陷所在,BI助您了解用户的需求与喜好,创造最佳的用户体验

优秀的用户体验是长久吸引消费者的有力武器。BI结合眼动追踪和出声思考访谈 (RTA),准确找出产品使用过程的疑惑点与困难点,挖掘用户的真实使用感受,帮助您优化产品可用性,提升消费者的体验度。

BI研究案例1:旅游/订票网站用户体验效果

  • 超过80%的被试者都愿意使用右边较简单易用的旅游订票网站。
  • 虽然如此,我们在右边的网站仍旧发现了超过20处的可用性问题需要改善。
  • 这些可用性问题直接影响着转化率!
  • 这些需要改善的问题只有50%能够被传统调研方法找到,并且,传统调研无法提供可行的解决办法。
  • 我们能够提供具可行性的建议: 我们能够找出使用户感到困惑、不耐烦、甚至不愿继续下订单的具体原因,提出科学有效的改善方案。

 

BI研究案例2:中国网银平台用户体验效果

研究发现国内网银平台的5大用户体验缺陷

  • 操作指示清晰度不佳
  • 非用户为中心的设计
  • 功能分类不明确
  • 定义名词不符合用户心中概念
  • 忽略用户心理体验感受
我们的用户体验研究客户: